Omavalvontasuunnitelma

Tältä sivulta löydät Keravan Selkäpiste Oy:n (palveluyksikkö) ja palveluyksikössä toimivien yrittäjien omavalvontasuunnitelmat.

KERAVAN SELKÄPISTE OY

Jos omavalvontasuunnitelmassa havaitaan puutteita, ne korjataan kahden viikon kuluessa virheiden havaitsemisesta. Omavalvontasuunnitelma on laadittu 6.9.2024. Laatijana toimitusjohtaja Virve Kallio, Keravan Selkäpiste Oy

Palveluntuottajan ja palveluyksikön perustiedot

Yritys: Keravan Selkäpiste Oy
Palveluyksikön nimi: Keravan Selkäpiste
Y-tunnus: 1942268-4
Osoite: Kultasepänkatu 4, 04250 Kerava
Puhelinnumero: 0407053318

Palvelut, toiminta-ajatus ja toimintaperiaatteet

Keravan Selkäpiste tarjoaa palveluyksikössään urheiluhierontaa, klassista hierontaa, osteopatiaa, dry needling kuivaneulausta, akupunktiohoitoja, fysioterapiahoitoja sekä purentalihashierontaa suoraan yksityisasiakkaille. Palveluyksikkö on erikoistunut etenkin tekniseen hierontaan, fysioterapiaan sekä kuntouttavaan osteopaattiseen hoitoon. Yksikön toiminta-ajatuksena on tarjota laadukkaita ja asiakaslähtöisiä palveluja, jotka tukevat asiakkaiden hyvinvointia, jaksamista ja terveyttä.
Palveluja tarjotaan palveluyksikön vastaanotolla Vantaan ja Keravan hyvinvointialueella (VaKe).

Keravan Selkäpisteellä on kaksi (2) omaa työntekijää ja neljä (4) omilla toiminimillään toimivaa ammatinharjoittajaa vuokrapaikoilla. Työntekijöitä on yhteensä kuusi (6).
Palveluyksikön vuosittainen asiakaskäyntien määrä on yhteensä noin 8000-9000.

Toiminimellä toimivat yrittäjät:

Hierontapalvelu Kari Piisinen
Tmi Laura Karisto
Tmi Jarkko Pekkanen
Hierontapalvelu Lämminote

Palveluyksikön vastuuhenkilö:
Virve Kallio, 0405257798, keravanselkapiste@hotmail.com

Hieronta- ja hoitopuolen vastuuhenkilö:
Virve Kallio, 0405257798, keravanselkapiste@hotmail.com

Palveluiden laatu

Hoitojen laadunvalvontaa toteutetaan seuraamalla asiakaspalautetta ja tekemällä niiden perusteella kehittäviä toimenpiteitä. Laadunvalvontaa tehdään jatkuvasti palautekyselyillä hoidon jälkeen ja niitä käydään läpi kuukausittaisissa palavereissa.

Palveluyksikön työntekijät ovat koulutettuja terveydenhuollon ammattilaisia jotka on rekisteröity Valviran valvomaan JulkiTerhikki-rekisteriin.
Työntekijä pyrkii käymään vuosittain täydennyskoulutuksissa ylläpitäen omaa osaamistaan. Potilasturvallisuus varmistetaan käyttämällä ammattikäyttöön tarkoitettua välineistöä ja käyttämällä niitä ainoastaan välineiden suunniteltuihin tarkoituksiin, huolehtimalla päivittäisestä tilojen hygieniasta sekä asettamalla laitteet käyttökieltoon, jos ne ovat vioittuneet ja voivat aiheuttaa vaaraa. Näistä toimenpiteistä vastaavat hoitajat itse sekä lopulta palveluyksikön vastuuhenkilö.

Asiakkaan / potilaan asema ja oikeudet

Palveluiden saatavuus varmistetaan tarjoamalla selkeät yhteystiedot ja aukioloajat yrityksen verkkosivuilla ja ajanvarausjärjestelmässä. Lisäksi asiakkailla on mahdollisuus ostaa verkkokaupasta lahjakortteja eri hoitoihin. Lahjakortti on voimassa 6 kuukauden ajan ostopäivästä lukien.

Yrityksen verkkosivusto sisältää yksityiskohtaiset tiedot yrityksen tarjoamista palveluista ja hoitojen hinnoista. Asiakkaalla on mahdollisuus perua jo varattu aika veloituksetta 12 tuntia ennen hoidon alkamista. Muussa tapauksessa varattu ja perumaton aika veloitetaan kuten hoitokäynti. Jos asiakas on estynyt tulemaan hoitoon sairastapauksen vuoksi, mahdollinen peruuttamattomasta ajasta koituvan kulun laskutus tarkastellaan tapauskohtaisesti. Varatun ajan peruutus tapahtuu joko ajanvarausjärjestelmän kautta tai ottamalla yritykseen yhteyttä puhelimitse.

Hoitosuunnitelma ja sen kirjaus

Hoitosuunnitelma esitetään asiakkaalle / potilaalle ensimmäisellä vastaanottokerralla, ja sitä täydennetään hoitokertojen yhteydessä, kuitenkin viimeistään viiden päivän kuluessa käynnistä. Asiakkaalla / potilaalla on mahdollisuus vaikuttaa hoitosuunnitelmaan, saada lisätietoa suoritettavista hoitotoimenpiteistä ja esittää toiveita hoitoonsa liittyen. Kaikki hoitotoimenpiteet tehdään asiakkaan suostumuksella.

Hoitokertomukset kirjataan asianmukaisesti manuaaliseen asiakastietojärjestelmään, mikä takaa tietojen saatavuuden, jatkuvuuden ja turvallisuuden. Jos potilas kokee tulleensa väärin kohdelluksi tai kokee kohdanneensa hoitovirheen, hänen tulee olla yhteydessä yksikön potilasasiavastaavaan, joka on palveluyksikön vastuuhenkilö.

Reklamaatiot

Mahdolliset reklamaatiot tulee esittää kirjallisesti palveluyksikön vastuuhenkilölle. Reklamaatiot käsitellään mahdollisimman nopeasti, viimeistään kahden viikon kuluessa reklaamaation vastaanottamisesta. Reklamaatioiden käsittelystä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.

Henkilöstö

Palveluyksikössä toimii 6 työntekijää. Henkilöstö koostuu Valviran Julkiterhikki-rekisteriin rekisteröidyistä koulutetuista hierojista, osteopaatista ja fysioterapeutista. Palveluyksikössä voidaan antaa hierojaopiskelijoille ohjausta yhdelle opiskelijalle kerrallaan, mikäli tilat antavat mahdollisuuden. Harjoittelu sovitaan yhdessä oppilaitoksen vastuuhenkilön kanssa ja valvonnasta vastaa yrityksen hieronta- ja hoitopuolen vastuuhenkilö. Jokaiselta työntekijältä vaaditaan voimassaoleva, vähintään EA1-tason virallinen ensiapukoulutus. Kaikilla tiloissa toimivilla on tiedossaan sammutuslaitteiden, sähköpääkeskuksen, yksikön vesisulun sijainnit sekä pää- ja varapoistumistiet.

Ajanvaraus

Asiakas- ja potilastyötä tekee kuusi työntekijää, jotka ottavat asiakkaita vastaan ajanvarauksen perusteella. Aikoja tarjotaan niin pitkälle kuin jokaisen työntekijän on mahdollista avata vapaita aikoja kalenteriin. Hoitajan mahdollisesta sairastapauksesta ilmoitetaan asiakkaalle mahdollisimman pian.

Ajanvaraus voidaan tehdä sähköisen ajanvarausjärjestelmän kautta ympäri vuorokauden tai puhelimitse arkipäivisin klo 8-16. Yrityksellä ei ole nimettyä asiakaspalvelijaa tai puhelinvaihdetta. Jokainen työntekijä vastaa puhelimeen mahdollisuuksiensa mukaan. Yhteiydenpito asiakkaan / potilaan kanssa tapahtuu pääsääntöisesti puhelimitse ja sähköpostin välityksellä. Potilastiedot kirjataan yrityksen omaan asiakastietojärjestelmään, josta tiedot potilas saa itsestään tallennetut tiedot nähtäväkseen pyydettäessä. Palveluyksikkö ei lähetä potilastietoja sähköpostitse.

Toimitilat ja välineet

Asiakas- ja hoitotilat ovat kokonaisalaltaan 173 m2, ja ne sisältävät odotustilan, 2 vessaa, yleishoitohuoneen sekä 6 kpl hoitohuoneita. Hoitohuoneiden ovet eivät ole lukittavissa.

Asiakastiloihin ei ole mahdollisuutta kulkea pyörätuolilla. Hoitotilat sijaitsevat rakennuksen toisessa (2) kerroksessa eikä rakennuksessa ole hissiä. Hoitohuoneiden yksityisyys muilta asiakkailta on suojattu seinillä ja suljettavilla ovilla. Jokaisessa hoitohuoneessa on sähköinen hoitopöytä sekä erilaisia harjoitteluvälineitä, kuten kahvakuulia, käsipainoja sekä akupunktio- tai kuivaneulausneuloja (osalla hoitajista). Yleishoitohuoneessa on talja, käsipainoja sekä terveydenhuoltoon suunniteltu X°Cryo-kylmähoitolaite.

Sähköisten laitteiden kunto ja taljalaitteiden vaijerit tarkastetaan silmämääräisesti kuukausittain. Mahdollisen vian havaitsemisen yhteydessä laitteet asetetaan käyttökieltoon, kunnes ne ovat korjattu ja jälleen turvalliset käyttää. Sähkötoimisessa hierontahoitopöydässä on puristumisriski, joten niiden ohjeidenmukaiseen käyttöön kiinnitetään erityistä huomiota. Akupunktioneuloilla on voimassaoleva päiväys, niitä säilytetään asianmukaisessa neula-astiassa ja ne hävitetään paikallisen apteekin kautta.

Palo- ja yleisturvallisuus

Palveluyksikön vastuuhenkilö vastaa sähkölaitteiden ja ensisammutusvälineiden tarkastuksista ja saatavuudesta sekä poistumisteiden kunnosta. Palveluyksikössä työskentelevät työntekijät tarkistavat ja huolehtivat päivittäin työvälineiden kunnosta, työtilojen siisteydestä ja hygieenisyydestä sekä poistumisteiden esteettömyydestä. Palveluyksikössä tehdään vuosittain paloturvallisuustarkastus ulkoisen paloturvallisuustarkastajan toimesta.

Asiakas- ja potilastietojen käsittely

Palveluyksikössä käsitellään potilastietoja ja ne kirjataan yrityksen manuaalisesti ylläpidettävään asiakastietojärjestelmään. Potilastietoja säilytetään lukitussa kaapissa, johon on pääsy vain palveluyksikön henkilökunnalla. Asiakkaan perustietoja käsitellään ajanvarausjärjestelmässä tietosuojaselosteessa esitetyllä tavalla. Ajanvarausjärjestelmässä ei käsitellä tai säilytetä potilastietoja.

Asiakaspalautteet

Palautetta kerätään säännöllisesti sähköisten kanavien avulla, kuten yrityksen Google-arvostelujen ja Facebook-sivujen kautta tulleen palautteen ja arvostelujen muodossa. Lisäksi ajan varanneille hoitoasiakkaille lähetetään automaattisesti linkki palautekyselyyn käynnin jälkeen. Näitä palautteita seurataan päivittäin.

HIERONTAPALVELU KARI PIISINEN

Palveluntuottajan ja palveluyksikön perustiedot

Yritys: Hierontapalvelu Kari Piisinen
Palveluyksikön nimi: Keravan Selkäpiste
Y-tunnus: 1512261-7
Toimipaikan osoite: Kultasepänkatu 4, 04250 Kerava
Puhelinnumero: 040 088 3743

Palvelut, toiminta-ajatus ja toimintaperiaatteet

Hierontapalvelu Kari Piisinen tarjoaa palveluyksikössään urheiluhierontaa, teknistä hierontaa, nikama- ja nivelkäsittelyä, TMD-hoitoa (purentaongelmiin), fasciakäsittelyä, dry needlingiä (kuivaneulausta), akupunktiota, X°Cryo-kylmähoitoa ja kinesioteippauksia suoraan yksityisasiakkaille. Yrityksen toiminta-ajatuksena on tarjota laadukkaita ja asiakaslähtöisiä palveluja, jotka tukevat asiakkaiden hyvinvointia, jaksamista ja terveyttä. Palveluja tarjotaan palveluyksikön vastaanotolla Vantaan ja Keravan hyvinvointialueella (VaKe). Hierontapalvelu Kari Piisisen vuosittainen asiakaskäyntien määrä on yhteensä noin 1000-2500.-

Palveluiden laatu

Hoitojen laadunvalvontaa toteutetaan seuraamalla asiakaspalautetta ja tekemällä niiden perusteella kehittäviä toimenpiteitä. Laadunvalvontaa tehdään jatkuvasti palautekyselyillä hoidon jälkeen ja niitä käydään läpi kuukausittaisissa palavereissa muiden toimipisteellä toimivien yrittäjien kanssa. Hierontapalvelu Kari Piisinen on koulutettu terveydenhuollon ammattilainen, joka on rekisteröity Valviran valvomaan JulkiTerhikki-rekisteriin. Hierontapalvelu Kari Piisinen käy vuosittain täydennyskoulutuksissa ylläpitäen omaa osaamistaan. Potilasturvallisuus varmistetaan käyttämällä ammattikäyttöön tarkoitettua välineistöä ja käyttämällä niitä ainoastaan välineiden suunniteltuihin tarkoituksiin, huolehtimalla päivittäisestä tilojen hygieniasta sekä asettamalla laitteet käyttökieltoon, jos ne ovat vioittuneet ja voivat aiheuttaa vaaraa. Näistä toimenpiteistä vastaavat hoitajat itse sekä lopulta palveluyksikön vastuuhenkilö.

Asiakkaan / potilaan asema ja oikeudet

Palveluiden saatavuus varmistetaan tarjoamalla selkeät yhteystiedot ja aukioloajat yrityksen verkkosivuilla ja ajanvarausjärjestelmässä. Lisäksi asiakkailla on mahdollisuus ostaa lahjakortteja eri hoitoihin. Lahjakortti on voimassa 6 kuukauden ajan ostopäivästä lukien. Palveluyksikön verkkosivut (https://keravanselkapiste.com/) sisältävät yksityiskohtaiset tiedot yrityksen tarjoamista palveluista ja hoitojen hinnoista. Asiakkaalla on mahdollisuus perua jo varattu aika veloituksetta 12 tuntia ennen hoidon alkamista. Muussa tapauksessa varattu ja perumaton aika veloitetaan kuten hoitokäynti. Jos asiakas on estynyt tulemasta hoitoon sairastapauksen vuoksi, mahdollinen peruuttamattomasta ajasta koituvan kulun laskutus tarkastellaan tapauskohtaisesti. Varatun ajan peruutus tapahtuu joko ajanvarausjärjestelmän kautta tai ottamalla yritykseen yhteyttä puhelimitse.

Hoitosuunnitelma ja sen kirjaus

Hoitosuunnitelma esitetään asiakkaalle / potilaalle ensimmäisellä vastaanottokerralla, ja sitä täydennetään hoitokertojen yhteydessä, kuitenkin viimeistään viiden päivän kuluessa käynnistä. Asiakkaalla / potilaalla on mahdollisuus vaikuttaa hoitosuunnitelmaan, saada lisätietoa suoritettavista hoitotoimenpiteistä ja esittää toiveita hoitoonsa liittyen. Kaikki hoitotoimenpiteet tehdään asiakkaan suostumuksella. Hoitokertomukset kirjataan asianmukaisesti manuaaliseen asiakastietojärjestelmään, mikä takaa tietojen saatavuuden, jatkuvuuden ja turvallisuuden. Jos potilas kokee tulleensa väärin kohdelluksi tai kokee kohdanneensa hoitovirheen, hänen tulee olla yhteydessä yksikön potilasasiavastaavaan, joka on palveluyksikön vastuuhenkilö.

Reklamaatiot

Henkilöstö

Hierontapalvelu Kari Piisinen toimii yrittäjänä muiden palveluyksikön työntekijöiden mukana. Palveluyksikössä toimii 6 työntekijää. Henkilöstö koostuu Valviran Julkiterhikki-rekisteriin rekisteröidyistä koulutetuista hierojista, osteopaatista ja fysioterapeutista. Palveluyksikössä voidaan antaa hierojaopiskelijoille ohjausta yhdelle opiskelijalle kerrallaan, mikäli tilat antavat mahdollisuuden. Harjoittelu sovitaan yhdessä oppilaitoksen vastuuhenkilön kanssa ja valvonnasta vastaa yrityksen hieronta- ja hoitopuolen vastuuhenkilö. Jokaiselta työntekijältä vaaditaan voimassaoleva, vähintään EA1-tason virallinen ensiapukoulutus. Kaikilla tiloissa toimivilla on tiedossaan sammutuslaitteiden, sähköpääkeskuksen, yksikön vesisulun sijainnit sekä pää- ja varapoistumistiet.

Ajanvaraus

Asiakas- ja potilastyötä tekee kuusi työntekijää, jotka ottavat asiakkaita vastaan ajanvarauksen perusteella. Aikoja tarjotaan niin pitkälle kuin jokaisen työntekijän on mahdollista avata vapaita aikoja kalenteriin. Hoitajan mahdollisesta sairastapauksesta ilmoitetaan asiakkaalle mahdollisimman pian.

Ajanvaraus voidaan tehdä sähköisen ajanvarausjärjestelmän kautta ympäri vuorokauden tai puhelimitse arkipäivisin klo 8-16. Yrityksellä ei ole nimettyä asiakaspalvelijaa tai puhelinvaihdetta. Jokainen työntekijä vastaa puhelimeen mahdollisuuksiensa mukaan. Yhteiydenpito asiakkaan / potilaan kanssa tapahtuu pääsääntöisesti puhelimitse ja sähköpostin välityksellä. Potilastiedot kirjataan yrityksen omaan asiakastietojärjestelmään, josta tiedot potilas saa itsestään tallennetut tiedot nähtäväkseen pyydettäessä. Hierontapalvelu Kari Piisinen ei lähetä potilastietoja sähköpostitse.

Toimitilat ja välineet

Asiakas- ja hoitotilat ovat kokonaisalaltaan 173 m2, ja ne sisältävät odotustilan, 2 vessaa, yleishoitohuoneen sekä 6 kpl hoitohuoneita. Hoitohuoneiden ovet eivät ole lukittavissa.

Hierontapalvelu Kari Piisinen toimii viimeisessä huoneessa, jonka pinta-ala on 20m².

Palo- ja yleisturvallisuus

Asiakas- ja potilastietojen käsittely

Asiakaspalautteet

TMI JARKKO PEKKANEN

Palveluntuottajan ja palveluyksikön perustiedot

Yritys: TMI Jarkko Pekkanen
Palveluyksikön nimi: Keravan Selkäpiste
Y-tunnus: 2485607-3
Toimipaikan osoite: Kultasepänkatu 4, 04250 Kerava
Puhelinnumero: 0440225575

Palvelut, toiminta-ajatus ja toimintaperiaatteet

Palveluntarjoaja tarjoaa Keravan Selkäpiste Oy:n tiloissa urheiluhieronta- ja fysioterapiapaveluja yksityisasiakkaille. Palvelun tarkoituksena on tukea asiakkaan fyysistä toimintakykyä, terveyttä sekä arjessa ja työssä jaksamista. Palveluja tarjotaan palveluyksikön vastaanotolla Vantaan ja Keravan hyvinvointialueella (VaKe). Vuositasolla asiakastapaamisia on noin 500.

Palveluiden laatu

Hoitojen laadunvalvontaa toteutetaan seuraamalla asiakaspalautetta ja tekemällä niiden perusteella kehittäviä toimenpiteitä. Laadunvalvontaa tehdään jatkuvasti palautekyselyillä hoidon jälkeen ja niitä käydään läpi kuukausittaisissa palavereissa. Palveluntarjoaja on koulutettu terveydenhuollon ammattilainen (koulutettu hieroja, fysioterapeutti) ja rekisteröity JulkiTerhikki-rekisteriin. Palveluntarjoaja ylläpitää ja täydentää osaamistaan terveydenhuollon ammattilaisille tarkoitetuilla lisäkoulutuksilla. Potilasturvallisuus varmistetaan käyttämällä ammattikäyttöön tarkoitettua välineistöä ja käyttämällä niitä ainoastaan välineiden suunniteltuihin tarkoituksiin, huolehtimalla
päivittäisestä tilojen hygieniasta sekä asettamalla laitteet käyttökieltoon, jos ne ovat vioittuneet ja voivat aiheuttaa vaaraa. Näistä toimenpiteistä vastaa palveluntarjoaja itse yhdessä Keravan Selkäpisteen vastuuhenkilön kanssa.

Asiakkaan / potilaan asema ja oikeudet

Palveluiden saatavuus varmistetaan tarjoamalla selkeät yhteystiedot ja aukioloajat yrityksen verkkosivuilla ja ajanvarausjärjestelmässä. Lisäksi asiakkailla on mahdollisuus ostaa verkkokaupasta lahjakortteja eri hoitoihin. Lahjakortti on voimassa 6 kuukauden ajan ostopäivästä lukien. Yrityksen verkkosivusto sisältää yksityiskohtaiset tiedot yrityksen tarjoamista palveluista ja hoitojen hinnoista. Asiakkaalla on mahdollisuus perua jo varattu aika veloituksetta 12 tuntia ennen hoidon alkamista. Muussa tapauksessa varattu ja perumaton aika veloitetaan kuten hoitokäynti. Jos asiakas on estynyt tulemaan hoitoon sairastapauksen vuoksi, mahdollinen peruuttamattomasta ajasta koituvan kulun laskutus tarkastellaan tapauskohtaisesti. Varatun ajan peruutus tapahtuu joko ajanvarausjärjestelmän kautta tai ottamalla yritykseen yhteyttä puhelimitse.

Hoitosuunnitelma ja sen kirjaus

Hoitosuunnitelma laaditaan yhdessä asiakkaan kanssa ensimmäisellä tapaamisella ja sitä päivitetään hoitojakson edetessä tarpeen mukaan. Asiakkaalle tarjotaan tietoa eri hoitomahdollisuuksista ja niiden vaikutuksista. Kaikki hoitotoimenpiteet tehdään asiakkaan suostumuksella. Hoitokertomukset kirjataan asianmukaisesti manuaaliseen asiakastietojärjestelmään, mikä takaa tietojen saatavuuden, jatkuvuuden ja turvallisuuden. Jos potilas kokee tulleensa väärin kohdelluksi tai kokee kohdanneensa hoitovirheen, hänen tulee olla
yhteydessä yksikön (Keravan Selkäpiste) potilasasiavastaavaan, joka on palveluyksikön vastuuhenkilö.

Reklamaatiot

Henkilöstö

Samassa palveluyksikössä toimii lisäksi 5 muuta terveydenhuollon ammattilaista. Jokaiselta työntekijältä vaaditaan voimassaoleva, vähintään EA1-tason virallinen ensiapukoulutus. Kaikilla tiloissa toimivilla on tiedossaan sammutuslaitteiden, sähköpääkeskuksen, yksikön vesisulun sijainnit sekä pää- ja varapoistumistiet.

Ajanvaraus

Asiakas varaa ajan sähköisestä ajanvarauspalvelusta, jota ylläpitää Keravan Selkäpiste tai puhelimitse suoraan palveluntarjoajalta.
Asiakas saa varaamastaan ajasta vahvistuksen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen. Vahvistusviestissä ohjeistetaan asiakasta ajan
peruuttamisessa tarpeen vaatiessa. Aikoja tarjotaan niin pitkälle kuin mahdollista. Hoitajan mahdollisesta sairastapauksesta ilmoitetaan asiakkaalle mahdollisimman pian puhelimitse tai sähköpostilla. Potilastiedot kirjataan yrityksen omaan asiakastietojärjestelmään, josta potilas saa itsestään tallennetut tiedot nähtäväkseen pyydettäessä. Palveluyksikkö ei lähetä potilastietoja sähköpostitse.

Toimitilat ja välineet

Hoitohuoneessa on sähköinen hoitopöytä sekä aktiiviseen kuntoutukseen tarkoitettuja harjoitteluvälineitä, käsipainoja, kuminauhoja ja palloja. Sähkötoimisessa hierontahoitopöydässä on puristumisriski, joten sen ohjeidenmukaiseen käyttöön kiinnitetään erityistä huomiota. Hoitohuoneen ovessa ei ole lukkoa. Yleisessä hoitotilassa on lisäksi X°Cryo-huippukylmälaite jonka käyttöön on saatu koulutus laitteen valmistajalta.

Palo- ja yleisturvallisuus

Asiakas- ja potilastietojen käsittely

Potilastietoja kirjataan manuaalisesti paperiseen asiakastietojärjestelmään sekä osittain sähköiseen tietojärjestelmään (Diarium). Paperisia asiakastietoja säilytetään lukitussa arkistointikaapissa.

Asiakkaan perustietoja käsitellään ajanvarausjärjestelmässä tietosuojaselosteessa esitetyllä tavalla. Ajanvarausjärjestelmässä ei käsitellä tai säilytetä potilastietoja.

Asiakaspalautteet

HIERONTAPALVELU LÄMMIN OTE

Palveluntuottajan ja palveluyksikön perustiedot

Yritys: Hierontapalvelu Lämmin Ote
Palveluyksikön nimi: Keravan Selkäpiste
Y-tunnus: 2701697-7
Toimipaikan osoite: Kultasepänkatu 4, 04250 Kerava
Puhelinnumero: 045 2311479
Sähköposti: lamminote@gmail.com

Palvelut, toiminta-ajatus ja toimintaperiaatteet

Hierontapalvelu lämmin ote tarjoaa palveluyksikössään, vuokrahuoneessaan klassista hierontaa, dryneedling-kuivaneulausta ja fasciakäsittelyä suoraan yksityisasiakkaille. Hierontapalvelu Lämmin Ote on erikoistunut etenkin hierontaan, sekä kuntouttavaan hoitoon. Yrityksen toiminta-ajatuksena on tarjota laadukkaita ja asiakaslähtöisiä palveluja, jotka tukevat asiakkaiden hyvinvointia, jaksamista ja terveyttä. Palveluja tarjotaan palveluyksikön (Keravan Selkäpiste) vastaanotolla Vantaan ja Keravan hyvinvointialueella (VaKe). Keravan Selkäpisteellä on huonevuokrapaikat joista Hierontapalvelu Lämmin Ote on yksi (1) vuokraaja. Palveluyksikössä työntekijöitä on yhteensä kuusi (6). Hierontapalvelu Lämmin Ote -yrityksen vuosittainen asiakaskäyntien määrä on noin 1500-2000. Jokainen hoitoja tarjoava yrittäjä tai työntekijä on vastuussa tarjoamistaan hoidoista.

Palveluiden laatu

Hoitojen laadunvalvontaa toteutetaan seuraamalla asiakaspalautetta ja tekemällä niiden perusteella kehittäviä toimenpiteitä. Laadunvalvontaa tehdään jatkuvasti palautekyselyillä hoidon jälkeen ja niitä käydään läpi kuukausittaisissa palavereissa. Palveluyksikön työntekijät ovat koulutettuja terveydenhuollon ammattilaisia jotka on rekisteröity Valviran valvomaan JulkiTerhikki-rekisteriin. Työntekijä pyrkii käymään vuosittain täydennyskoulutuksissa ylläpitäen omaa osaamistaan. Potilasturvallisuus varmistetaan käyttämällä ammattikäyttöön tarkoitettua välineistöä ja käyttämällä niitä ainoastaan välineiden suunniteltuihin tarkoituksiin, huolehtimalla päivittäisestä tilojen hygieniasta sekä asettamalla laitteet käyttökieltoon, jos ne ovat vioittuneet ja voivat aiheuttaa vaaraa. Näistä
toimenpiteistä vastaavat hoitajat itse sekä lopulta palveluyksikön vastuuhenkilö.

Asiakkaan / potilaan asema ja oikeudet

Hoitosuunnitelma ja sen kirjaus

Reklamaatiot

Henkilöstö

Ajanvaraus

Toimitilat ja välineet

Asiakas- ja hoitotilat ovat kokonaisalaltaan 173 m2, ja ne sisältävät odotustilan, 2 vessaa, yleishoitohuoneen sekä 6 kpl hoitohuoneita. Hoitohuoneiden ovet eivät ole lukittavissa.

Palo- ja yleisturvallisuus

Asiakas- ja potilastietojen käsittely

Asiakaspalautteet